4S店前臺服務(wù)顧問(wèn)非常有用的工具

時(shí)間：2016-04-20 10:43:23  瀏覽次數：3645

4S店前臺服務(wù)顧問(wèn)非常有用的工具紫蘇
※         抱怨車(chē)子耗油高；應對話(huà)術(shù)：
1、經(jīng)濟油耗是指在特定的測試條件下（無(wú)風(fēng)、路面平直等），車(chē)輛以經(jīng)濟速度勻速            
行駛一段路程，計算出的平均油耗。
2、檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待、紅綠燈、開(kāi)空調等等都會(huì )影響你
的油耗，
3、關(guān)于油耗的計算方法：建議將油箱加滿(mǎn)油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百
公里左右，再將油箱加滿(mǎn)（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑
的里程,即得出百公里油耗的大致數值；
4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車(chē)輛路試的車(chē)速、路況、風(fēng)速、載重等；
駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調、音響等)；油品（93號無(wú)鉛汽
油）
5、提高車(chē)輛燃油經(jīng)濟性的要領(lǐng)：合理控制跟車(chē)距離，盡量避免緊急制動(dòng)；不要對車(chē)
輛外觀(guān)進(jìn)行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調打開(kāi)窗戶(hù)的方式；車(chē)輛行避免
急加速，猛踩油門(mén)；定期對車(chē)空調散熱器，發(fā)動(dòng)機水箱表面進(jìn)行清潔；定期對輪
胎氣壓進(jìn)行檢查.氣壓低會(huì )增加車(chē)輛行駛的阻力；
6、您的愛(ài)車(chē)仍在磨合期內，車(chē)上各部件都需要磨合，油耗相對而言會(huì )稍高一些，建
議您使用一段時(shí)間后再觀(guān)察，謝謝!！

※         為什么油耗比使用手冊上高很多？
應對話(huà)術(shù)：
對您的疑問(wèn)，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在合理的時(shí)速（90KM等速行駛），良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過(guò)程中，由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說(shuō)：
空轉1分鐘需10-30CC的燃燒 負載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里   5分種怠速可以行駛1公里路程 汽車(chē)過(guò)冷會(huì )浪費汽油，應控制在28攝氏度左右空氣濾清器嚴重阻塞，會(huì )導致汽油的混合比不良注意時(shí)速的控制，一般在90-100公里/小時(shí)左右，是最省油的 頻繁剎車(chē)會(huì )增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問(wèn)題外，還可以適當記錄一下；如一次加油50L后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何 等。這樣反復記錄幾次，您會(huì )有個(gè)比較明確的數據。

※         抱怨配件價(jià)格過(guò)高
應對話(huà)術(shù)：
您好，我店使用的都是純正廠(chǎng)家配件，所有配件均通過(guò)嚴格質(zhì)量檢查，可以使整車(chē)在運行中保持最佳狀態(tài)，同時(shí)也可以延長(cháng)車(chē)輛壽命，相對副廠(chǎng)件而言，由于受供貨 渠道、運營(yíng)成本的影響，4S店的備件價(jià)格相對會(huì )高一些，但在我店更換的備件均享受一年的質(zhì)量保證，副廠(chǎng)件價(jià)格是低，但是現在汽車(chē)配件市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，假貨較 多，一般人很難辨別，因此很容易買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品，再者汽車(chē)維修是一項技術(shù)性很強的服務(wù)，如果您使用了偽劣配件或維修不當，很容易導致汽車(chē)故障。因此建議您還 是購買(mǎi)正廠(chǎng)配件。

※         抱怨關(guān)于工時(shí)費高
應對話(huà)術(shù)：
     你好，我店所有維修項目均按廠(chǎng)保修標準工時(shí)制定，這個(gè)工時(shí)的制定標準，                     不只是看維修的實(shí)際施工時(shí)間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，   而且在維修過(guò)程中，從小到螺絲、大到車(chē)輛的每一個(gè)部位操作，均按整車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)的標準數據進(jìn)行操作，可以保證您的車(chē)輛保持最佳的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長(cháng)車(chē)輛的使用 壽命，因此還是建議您嚴格按照廠(chǎng)家要求，定期到4S店或服務(wù)店進(jìn)行維護與保養；

※         抱怨同一問(wèn)題多次檢修，總是修不好 （屬于間歇性故障）。
應對話(huà)術(shù)：
   你好，因為有些問(wèn)題屬于間歇性，需要多次試車(chē)才能確認故障原因，因此您每次入廠(chǎng)之后，我們都會(huì )有專(zhuān)人對您進(jìn)行回訪(fǎng)，就是想追蹤一下你的車(chē)輛檢修之后的結果，如果仍有問(wèn)題，我店一方面會(huì )將你的情況積極向廠(chǎng)家進(jìn)行反饋，另一方面也會(huì )幫你考慮采取其它的檢修方法。

※         如果是因為技術(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時(shí)間上的延誤，致使客人
產(chǎn)生抱怨:  
應對話(huà)術(shù)：
     您好！您的心情我非常理解。對于你所遇到的問(wèn)題我們感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過(guò)程中，我們的維修技工為您的愛(ài)車(chē)做了全面的 檢修，但是現在所遇到的問(wèn)題是（對應解釋延誤提車(chē)的原因），還需要您等待*個(gè)小時(shí)，→ 如果您有急事的話(huà)我們可以用公車(chē)把您送到目的地。 →同意→投訴中止
↓（要求在站點(diǎn)等待的）
     請麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì )把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止
↓仍要投訴
     先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個(gè)情況告訴我們領(lǐng)導了，他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導進(jìn)一步的溝通，我相信我們一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
※         為什么車(chē)子不易啟動(dòng)？
應對話(huà)術(shù)：
     對不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門(mén)積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機難以建立正常的氣缸壓力，所 以不易啟動(dòng)。嚴重時(shí)甚至會(huì )造成氣門(mén)搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟的角度，建議您使用高標號汽油，或使用廠(chǎng)家推薦的燃油添加劑，這樣可以減輕氣門(mén)積碳現象。

※         為什么我不能自己開(kāi)車(chē)進(jìn)車(chē)間或者進(jìn)車(chē)間看自己的車(chē)輛維修過(guò)程？
應對話(huà)術(shù)：
您的心情我們完全可以理解，對于檢修質(zhì)量您也可以完全放心，PAG的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師，再則檢修完畢后，我們會(huì )做驗車(chē)的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問(wèn)題，我們會(huì )及時(shí)與您聯(lián)系的。
         …如果顧客依然執意要求進(jìn)車(chē)間…
在車(chē)間車(chē)輛不斷地移動(dòng)，舉升機不斷上下舉升車(chē)輛，從安全的角度上來(lái)說(shuō)，我們不建議您進(jìn)車(chē)間。另外您可以設想一下，如果我們的每個(gè)客戶(hù)都進(jìn)車(chē)間看維
修過(guò)程，我們的車(chē)間會(huì )成什么樣！況且修理汽車(chē)是一個(gè)十分精密、仔細的過(guò)程，
就像醫生在做外科手術(shù)。如果您是醫生，周?chē)局?zhù)很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì )有
什么感覺(jué)？

※         你們品牌的配件為什么不能外賣(mài)？我在外地，我住的地方無(wú)售后服務(wù)中心，維修很不方便，能不能把配件賣(mài)給我，我拿回去修？
應對話(huà)術(shù)：
您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過(guò)類(lèi)似的疑問(wèn)，請允我解釋一下；XX
汽車(chē)采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX車(chē)主在XX能獲
得XX汽車(chē)的純正優(yōu)質(zhì)的配件。您知道汽車(chē)的維修和保養需要較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，
一般非專(zhuān)業(yè)人員很難掌握，為了廣大PAG車(chē)主的安全得到保證，廠(chǎng)家規定配件
不得外賣(mài)，以防非專(zhuān)業(yè)人員向PAG車(chē)主提供不恰當的服務(wù)，從而危及到車(chē)主的
駕車(chē)安全。

※         上次我更換配件價(jià)格高，這次配件又降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太快，總在變動(dòng)，能不能不變？
應對話(huà)術(shù)：
配件價(jià)格下降是為了回饋廣大PAG車(chē)主對廠(chǎng)家的厚愛(ài)，節省車(chē)主們的使用成
本。您的情況很特殊，如果有必要的話(huà)，我們PAG可出相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導，
您看如何？

※         我的車(chē)出現了疑難故障，在你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費了你們一整天的時(shí)間，但是我現在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX不是說(shuō)檢測是免費的嗎？為什么現在要收我檢測費呢？
應對話(huà)術(shù)：
   維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技
術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時(shí)還可能使用專(zhuān)用檢測儀。若已準確判斷故障等于維修
進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)及廠(chǎng)家規定，適當的收取檢測費用是合理的。
                
※         為什么保養后不久又出現了問(wèn)題？
應對話(huà)術(shù)：
由于這些問(wèn)題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會(huì )立刻對您
的車(chē)進(jìn)行檢測。由于造成車(chē)出現故障的原因有很多，在檢測結果出來(lái)之后，
我們會(huì )盡快地給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復和解決方案。

※         你們是怎么修車(chē)的，同樣的問(wèn)題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
應對話(huà)術(shù)：
十分抱歉給你造成不便，我們會(huì )對您的車(chē)再做一個(gè)全面的檢測，請放心，
您會(huì )在最短時(shí)間內得到圓滿(mǎn)的答復。(如是服務(wù)站維修質(zhì)量問(wèn)題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可以接受的方案。如不是服務(wù)站維修質(zhì)量問(wèn)題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，得到顧客諒解，認同后，提出解決方案。)

※         我不要預約，有空我自己會(huì )來(lái)你們服務(wù)中心的？
應對話(huà)術(shù)：
對于您這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在3天之前，花
幾分鐘時(shí)間與我們確認您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數小時(shí)等待的時(shí)間，您
不覺(jué)得預約其實(shí)是對您非常有利嗎？

※         經(jīng)常的電話(huà)問(wèn)候、回訪(fǎng)、客戶(hù)比較煩（特別是那些經(jīng)常來(lái)做檢修的老顧客）。
“我的車(chē)很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫?huà)來(lái)呢？我很忙?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px;"/>應對話(huà)術(shù)：
非常抱歉在這時(shí)打擾您！只有兩個(gè)問(wèn)題，想占用您一分鐘的時(shí)間。第一個(gè)問(wèn)題是您的車(chē)在保養（維修）之后是否運行良好？第二個(gè)問(wèn)題是您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？

※         為什么你們各地區的服務(wù)中心的工時(shí)費不一樣，有的便宜，有的貴？
應對話(huà)術(shù)：
非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題。因為各地區的行業(yè)規定、物價(jià)水平不同，所以各PAG的工時(shí)也會(huì )略有不同。但請您請放心，全國所有PAG的工時(shí)收費標準都經(jīng)過(guò)國家相關(guān)部門(mén)的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將會(huì )盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

※         同樣的配件，為什么在市場(chǎng)上也能買(mǎi)到，而且價(jià)格便宜？
應對話(huà)術(shù)：
為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，廠(chǎng)家所有零配件采購都達到PAG全球的質(zhì)量標準，而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時(shí)，您在PAG處更換的配件享有1年索賠期保證?！鞍踩透咂焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。

※         我的車(chē)用的是進(jìn)口件，現在為什么停止供應，只能換國產(chǎn)件？
應對話(huà)術(shù)：
這是從兩個(gè)方面考慮的：第一點(diǎn)，國產(chǎn)件都是經(jīng)過(guò)嚴格測試、試驗，在質(zhì)量要求上與進(jìn)口件的標準是一致的(國產(chǎn)件的質(zhì)量甚至優(yōu)于進(jìn)口件的質(zhì)量)。第二點(diǎn)，國產(chǎn)件的價(jià)格低于進(jìn)口件，從而大大降低了顧客的維修成本。國產(chǎn)件質(zhì)量好價(jià)格又便宜，您看如何？

※         為什么我的車(chē)要換總成件而不是修理？(如方向機)
應對話(huà)術(shù)：
XX汽車(chē)根據廠(chǎng)家零件釋放流程，并結合中國汽車(chē)修理技術(shù)現狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保PAG車(chē)的維修使用安全。例如更換方向機內油封，需專(zhuān) 用工具和較高的工藝要求，PAG一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會(huì )存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應修理技術(shù)作 保證時(shí)，廠(chǎng)家將盡可能地將總成件打散供應。

※         我的車(chē)因離服務(wù)中心比較遠，能否不到服務(wù)中心換機油？
應對話(huà)術(shù)：
當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，并同時(shí)更換機濾。但是，我們還是建議您至PAG來(lái)更換機油。因為，PAG經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的售后人員，會(huì ) 在換油的同時(shí)對您的車(chē)輛進(jìn)行檢查并提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若在非PAG更換機油而引起車(chē)輛故障會(huì )增加您額外的損失。

※         為什么使用原廠(chǎng)零件？為什么工時(shí)費高于其它維修店？
應對話(huà)術(shù)：
針對這些問(wèn)題制定了標準答案，所有的維修業(yè)務(wù)接待人員可以按統一方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。顧客也會(huì )覺(jué)得更舒適和更加信任您的維修店。
1、 當今車(chē)輛采用電腦控制的復雜電子系統。這此系統的診斷和修理需要技術(shù)員經(jīng)過(guò)高級技術(shù)培訓并要求維修店引進(jìn)設備。我們不斷從制造商那里獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養。
     比如您僅購買(mǎi)一個(gè)螺釘，原廠(chǎng)零件在螺紋部分有精密的結構尺寸,可實(shí)現嚴密的嚙合.我們使用的正是專(zhuān)門(mén)設計的原廠(chǎng)零件.我們自信可以為您提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。如果您將車(chē)輛交給別的維修店，則保修內容可能得不到承認。對于保修單上列出的修理項目，最后付款時(shí)，您可能發(fā)現還多花了錢(qián)。如果讓我們服務(wù)，無(wú)論何時(shí) 入廠(chǎng)，我們都會(huì )根據保修條例為您修理。相信您會(huì )得到很多實(shí)惠，您說(shuō)呢？
因為我們是授權經(jīng)銷(xiāo)商，當我們遇到顧客對車(chē)輛有任何的不滿(mǎn)時(shí)，我們會(huì )將這種情況報告給制造商。制造商會(huì )根據這些信息改進(jìn)車(chē)輛，并使用顧客最終受益。這并有 僅僅是對于后續車(chē)型來(lái)說(shuō)的；如果顧客已購車(chē)輛出現故障，我們也會(huì )立刻找出原因。只要是有利于車(chē)輛維護，我們都會(huì )做。因此您能夠看到，如果讓我們服務(wù)車(chē)輛， 您將會(huì )最終受益。

※         為什么工時(shí)費這么高？
應對話(huà)術(shù)：
這看起來(lái)可能有點(diǎn)高；如果您簡(jiǎn)單地跟別的維修店比較服務(wù)費用，我們的工時(shí)費并不是最便宜的。但是，您還為技術(shù)含量付費了。為了公平起見(jiàn)，我們應該在相同條件下比較兩個(gè)維修店的保養技術(shù)。我可否占用您幾分鐘的時(shí)間來(lái)為您解釋一下？
①我們用廠(chǎng)家技術(shù)質(zhì)量系統認證的支持的高級專(zhuān)門(mén)技術(shù)來(lái)為您進(jìn)行修理和提供保養服務(wù)，這個(gè)系統被為汽車(chē)技術(shù)教育。
②我們所使用的最新設備能夠很快地進(jìn)行診斷和修理。
③誠如您所見(jiàn)，我們的維修店總能保持整潔。您的車(chē)應在一個(gè)干凈的環(huán)境中進(jìn)行服務(wù)。
④同時(shí)，您要知道如果技術(shù)很難確切地診斷一個(gè)罕見(jiàn)的故障時(shí)，他會(huì )去尋求車(chē)間主任或經(jīng)理的的幫助。他們豐富的經(jīng)驗和整個(gè)廠(chǎng)家技術(shù)系統能夠幫助技術(shù)員解決任何問(wèn)題?？偠灾?，您可以放心，我們會(huì )對您的車(chē)進(jìn)行精心檢修。
⑤在某些修理項目上我們的收費可能比其它的維修店高，但是我們的維修店對整體服務(wù)的收費是很合理的，會(huì )讓您感到物有所值。

※         為什么必須使用原廠(chǎng)零件？
應對話(huà)術(shù)：
更好的質(zhì)量和性能—為了發(fā)揮出最初設計的性能，對每個(gè)零件而言，最重要的是發(fā)揮出它應發(fā)揮的的功能。原廠(chǎng)零件必須經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家最嚴格的測試，從而才能夠保證它們的質(zhì)量。因此，可以完全放心，不用擔心零件會(huì )導致車(chē)輛性能或安全等級的下降。
耐用性和經(jīng)濟性—因為非原廠(chǎng)零件的競爭力僅在于它們的價(jià)格，而不在于它們的質(zhì)量。它們不耐用，必需經(jīng)常更換，盡管您不能從外型上判斷一個(gè)零件，但是經(jīng)驗告訴我們，從長(cháng)遠看，原廠(chǎng)零件更耐用，因此也就更具經(jīng)濟性。

※         為什么電池明明有電（電眼呈綠色）卻不能起動(dòng)？
應對話(huà)術(shù)：
其實(shí)蓄電池的電眼呈綠色只是表面電池有電，至于蓄電池有多少電還需專(zhuān)用工具來(lái)測量。就猶如生活中普遍使用的干電池，當有電，但電量不足時(shí)，如果裝入隨身 聽(tīng)，一般可以聽(tīng)電臺音樂(lè )，而不能聽(tīng)磁帶。汽車(chē)上的蓄電池也一樣，電眼呈綠色就電壓來(lái)看可以從12V~2V之間任何電壓都可能，如果電壓低于12V太多，汽 車(chē)就無(wú)法起動(dòng)

※         為什么充了氣，胎壓燈還是亮？
應對話(huà)術(shù)：
輪胎氣壓監視系統是一種軟件驅動(dòng)系統，軟件系統通過(guò)輪速傳感器來(lái)探測由于胎壓太低引起的相對轉動(dòng)差異。當某一輪胎比其他輪胎氣壓低 82Kpa（12PSI）以上時(shí)，點(diǎn)亮氣壓監視指示。必須在4輪胎壓均正確的情況下重置胎壓監視器。這樣做才能保證重置后的胎壓監視系統能進(jìn)入正常工作。
正常情況下的輪胎氣壓監視系統能在0~85KM/H的范圍內進(jìn)行監測，在車(chē)速大于85KM/H時(shí)監視系統功能關(guān)閉。
除了輪胎氣壓低以外，在輪胎充氣壓力發(fā)生變化、輪胎換位、更換輪胎、車(chē)輪重新動(dòng)平衡之后，也應該重置胎壓監視器進(jìn)行一段時(shí)間的自學(xué)習，否則系統可能在行駛 中也會(huì )點(diǎn)亮輪胎氣壓監視器指示。此外，制動(dòng)控制模塊系統電壓低，或輪胎傳感器線(xiàn)路接觸不良，或潮濕，或持續行駛在不平/打滑路面也會(huì )使輪胎氣壓指示燈亮。 遇到這種情況，請到服務(wù)站由專(zhuān)業(yè)人員為您進(jìn)行系統自動(dòng)學(xué)習調試。

※         前剎車(chē)片怎么比后剎車(chē)片磨損快？
應對話(huà)術(shù)：
剎車(chē)片的磨損快，一般和它使用頻率及剎車(chē)片受力大小有關(guān)。同一輛車(chē)前后剎車(chē)片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車(chē)片受力或者說(shuō)對車(chē)輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因 為制動(dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像讓一個(gè)乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)停下要容易一樣。因為目前XXXX車(chē)大多是前置發(fā)動(dòng)機的前輪驅動(dòng) 汽車(chē)，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車(chē)片因為實(shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得較快。

※         我的車(chē)少了防凍液是否能加水？
應對話(huà)術(shù)：
如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱(chēng)熟水），因為蒸餾水中無(wú)雜質(zhì)，不會(huì )引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像熱水瓶中會(huì )有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機正常工作。

※         發(fā)動(dòng)機故障燈亮時(shí)可以行駛嗎？
應對話(huà)術(shù)：
在該燈亮起的情況下，如果您繼續行駛，過(guò)一段時(shí)間，排放控制將不能正常工作，燃油經(jīng)濟性將下降，最后導致發(fā)動(dòng)機不能正常運轉。這將導致昂貴的修理費用。而且不屬于保修范圍之內。建議立刻停車(chē)和最近的服務(wù)站聯(lián)系。

※         燃油液位燈亮還能開(kāi)多少公里？
應對話(huà)術(shù)：
燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續行駛，將造成燃油泵磨損，縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。

※         為什么我的車(chē)的剎車(chē)液位會(huì )下降？這與剎車(chē)片有什么關(guān)系呢？
應對話(huà)術(shù)：
制動(dòng)液儲液罐中制動(dòng)液液位下降有兩種原因。一是制動(dòng)摩擦片磨損導致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后液位即可回復。另是，制動(dòng)系統的故障或自然損耗也會(huì )引 起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現制動(dòng)液液位下降后，直接向制動(dòng)液儲液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因為更換新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過(guò)多了，過(guò)多溢出的制動(dòng)液非常 危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機部件上會(huì )引起燃燒。只有當制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向制動(dòng)液儲液罐添加同型號的制動(dòng)液。因 此，建議若發(fā)現儲液罐中制動(dòng)液液位下降，應立即請專(zhuān)業(yè)人員檢查原因并進(jìn)行相關(guān)處理。

※         為什么我的車(chē)的冷卻液要經(jīng)常添加？
應對話(huà)術(shù)：
即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機工作溫度和環(huán)境溫度。廠(chǎng)家要求使用規定濃度的專(zhuān)用冷卻液，更換周期為2年或6萬(wàn)公里（以先 到為準），在2年或6萬(wàn)公里之內可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會(huì )引起化學(xué)反應，請添加廠(chǎng)家推薦的專(zhuān)用冷卻液。

※         火花塞為什么要定期更換？
應對話(huà)術(shù)：
     火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機使用工況有關(guān)。不同車(chē)型，即使相同型號的火花塞也會(huì )有不同的使用壽命。一般來(lái)說(shuō)，正常 行駛情況下，每年應檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為準）應更換火花塞。請參閱具體車(chē)型的用戶(hù)手冊。

※         為什么要做四輪定位？
應對話(huà)術(shù)：
您提出了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)復雜的問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，為了保障汽車(chē)在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱(chēng)四輪定位），以達到最佳行 駛的效果。你的車(chē)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，特別在車(chē)輛運行時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)，專(zhuān)業(yè)技師需要對這個(gè)數值進(jìn)行重新檢測、調 整，確保您的車(chē)始終處在良好的行駛狀態(tài)，以及減少輪胎，懸掛系統零件的摩擦，所以您可據自己的愛(ài)車(chē)使用情況，適時(shí)的去服務(wù)站調整四輪定位。

※         皮帶漲緊輪為什么要定期更換？
應對話(huà)術(shù)：
     正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著(zhù)汽車(chē)的使用逐漸會(huì )磨損，請嚴格按用戶(hù)手冊的規定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否則會(huì )危及您的行車(chē)安全。

※         新車(chē)的磨合期為多久，要注意些什么？新車(chē)最高時(shí)速開(kāi)多少碼？
應對話(huà)術(shù)：
     新車(chē)不強制要求有一定的新車(chē)磨合期，但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在2000KM之內需注意以下事項： 避免急加速或急剎車(chē)，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車(chē)各部件適應環(huán)境的能力得到調整提升。